نسعى في متجر أركان العز للعود لتقديم أفضل جودة وخدمة لعملائنا الكرام، وفي حال وجود أي ملاحظات على الطلب نأمل الاطلاع على سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية:
أولاً: الاستبدال والاسترجاع
- يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال مدة لا تتجاوز 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- يشترط أن يكون المنتج:
- بحالته الأصلية.
- غير مستخدم أو مفتوح.
- داخل التغليف الأصلي كاملًا.
ثانياً: المنتجات غير القابلة للاسترجاع
نظرًا لطبيعة منتجات العود والبخور والعطور، لا يمكن استرجاع أو استبدال:
- المنتجات المستخدمة أو المفتوحة.
- الطلبات المصنوعة أو المجهزة خصيصًا للعميل.
- المنتجات المخفضة أو ضمن العروض الخاصة إلا في حال وجود عيب مصنعي.
ثالثاً: في حال وجود خطأ أو تلف
إذا وصل المنتج:
- مختلفًا عن الطلب،
- أو به تلف أو كسر،
نأمل التواصل معنا خلال 24 ساعة من الاستلام مع إرفاق صور واضحة، ويتحمل المتجر كامل تكاليف الاستبدال أو التعويض بعد التحقق.
رابعاً: رسوم الشحن
- رسوم الشحن غير مستردة بعد تنفيذ الطلب وشحنه.
- يتحمل العميل رسوم الشحن الخاصة بالاستبدال أو الاسترجاع ما لم يكن الخطأ من المتجر.
خامساً: استرجاع المبالغ
- يتم استرجاع المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع خلال مدة تتراوح من 3 إلى 14 يوم عمل حسب البنك أو شركة الدفع.
سادساً: إلغاء الطلب
- يمكن إلغاء الطلب قبل الشحن فقط.
- بعد شحن الطلب لا يمكن الإلغاء ويتم تطبيق سياسة الاسترجاع.
