الاستبدال و الاسترجاع

سياسة الاسترجاع والاستبدال

متجر أركان العز للعود

نحرص في أركان العز للعود على رضا عملائنا وتقديم منتجات عالية الجودة، وفي حال وجود أي ملاحظة نوفّر لكم سياسة واضحة ومرنة:

أولاً: شروط الاسترجاع والاستبدال

* يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.

* يجب أن يكون المنتج:

* بحالته الأصلية

* غير مستخدم

* داخل التغليف الأصلي

* إرفاق فاتورة الشراء أو رقم الطلب.

⸻

ثانياً: الحالات التي يقبل فيها الاسترجاع أو الاستبدال

* وصول منتج خاطئ.

* وجود تلف أو ضرر في المنتج.

* اختلاف المنتج عن الوصف بشكل واضح.

⸻

ثالثاً: الحالات التي لا يشملها الاسترجاع

* المنتجات التي تم استخدامها أو فتحها (خصوصًا العود).

* العروض والتخفيضات (إلا في حال وجود عيب).

* انتهاء المدة المحددة للاسترجاع.

⸻

رابعاً: آلية الطلب

* يتم التواصل عبر الواتساب:

0505501090

* يتم الرد خلال 24 ساعة.

* بعد الموافقة، يتم تنسيق عملية الشحن.

⸻

خامساً: الاسترجاع المالي

* يتم إعادة المبلغ خلال 5–7 أيام عمل عبر نفس وسيلة الدفع.

⸻

سادساً: رسوم الشحن

* في حال كان الخطأ من المتجر:

المتجر يتحمل كامل التكاليف.

* في حال رغبة العميل بدون سبب:

العميل يتحمل رسوم الشحن.

⸻

سابعاً: ملاحظات مهمة

* العود من المنتجات الطبيعية، وقد يوجد اختلاف بسيط في الرائحة أو الشكل.

* نحرص على فحص جميع المنتجات قبل الشحن لضمان الجودة